领导沉默了片刻，说那我回来。挂了电话，我回到办公室，对老人笑着说道我们领导马上回单位了，您稍微等一下。老人没说话。过了不到十分钟，我们领导来了，到了我的办公室，老人坐着没动。我赶紧拿椅子让领导坐下，领导笑着说老人家找我不知道有什么事儿？老人带着生气的口吻说我的一位好朋友，在你们辖区办了一家企业，所有流程都是按你们的要求走的，为什么一直卡着不办证？领导一怔，说您说的是哪家企业？老人把企业的名称说了，说你们赶紧把证办好了，让人家开工生产，不要让我再跑第二次。
领导听了老人的口气，有点受不了了，说老人家我们不光为你一家企业服务，我会安排人核实一下，如果各项流出符合规定，我们不可能不给办证的。老人说那就赶快，别让我等。领导说恕我眼拙，请问您贵姓？！老人哼了一声，说我就不说了，我告诉你我儿子的名字吧，接着说出了一个名字，领导一听，脸色一惊，立马从座位上站了起来，说道哎呀呀，不好意思，让您老人家大驾光临，真不好意思！这么小的事儿，您让人说一声我早就办了，还让您老人家亲自来了！赶紧邀请老人到自己的办公室。
老人起身跟着领导到办公室，我又端茶倒水，然后走了出来。大概过了十来分钟，老人带着两位年轻人从办公室出来了，我们领导在后面恭恭敬敬跟着，一直送老人到门外院子里，打开车门让老人上了车，说您老人家放心，我一定会赶紧催人把证办好。等老人走后，回到办公室，领导如释重负，小声对我说今天幸亏你警觉，叫我回来了，要不然可真闯了大祸了！我问领导这人是谁呀？领导说这是谁的母亲！我一听虽然有心理准备，可还是吓了一跳。
我试探着问领导是不是假的呀？领导摇摇头，说之前刚进来觉得有点眼熟，愣是没认出来，她一说，我还真想起来了，几年前和老人家有过一面之缘，还真是她！领导又说，今天老人说的这件事儿，你抓紧时间落实，如果所有流程都符合规定，赶紧把证办了，我点了点头。我赶紧叫人查这家企业，查无此名？！心里正打鼓呢，这时效能办的打来电话，说今天的事是他们设计的，要查看单位办事作风怎么样，老位年轻人是他们找人扮的。
我一身冷汗，心想幸亏没出差错！通过这件事儿，让我在以后办公室主任这个位置上接人待物的能力有了更进一步的提升。那么，遇到陌生人在单位大吵大闹，并要见领导，由你接待你该怎么办呢？第一、要有警觉意识。在你没有弄清楚来人的身份的情况下，千万不能掉以轻心。因为你不知道这位老人究竟是谁。所以，在老人进到办公室的那一刻起，你就应该客客气气，稳住老人，问清楚他有什么诉求。
第二、要有良好的心态。遇到这样的事儿的时候，一定要沉着冷静，随机应变，控制住自己的情绪，老人生气你不能生气，即使他脾气火爆摔门而去，你也要心平气和的面对，这是应该具备的一项基本素质。第三、要有服务意识。要时刻记住你是为人民服务的，任何人到你这里，都应该一视同仁地对待。他们提出诉求时，应该细致地倾听，能解决的事情赶紧派人解决，不能解决的耐心的解释，及时向领导汇报，等待领导接待处理。
