2.酒店安全和危机管理。建立和完善安全和危机管理机制。1.酒店安全管理问题和危机类型1。集体中毒或疾病。比如旅客的债权债务问题导致仇人追杀酒店，给酒店带来打架斗殴等事件。这种事件会给酒店的治安管理带来困难。一、所有涉事酒店联合起来，向社会承诺此类事件不再发生。
酒店安全与危机管理的内容包括哪些？
谢谢邀请，提供如下答案。一，酒店安全管理问题和危机类型1，集体中毒或疾病。食堂饭菜不干净，使用劣质食品，使用过期食物，外部游客带来的病毒和传染性疾病。这些都是导致集体中毒或者疾病的根源。2，火灾事故。这种情况有两种可能。第一是内部管理存在火灾隐患导致发生的火灾，比如废旧报纸杂志柴火油烟等。第二种可能就是旅客在酒店里抽烟，烟头没有熄灭导致的火灾。
3，地震灾害。这种属于自然灾害，无法预估和预防，这种可能导致酒店倒塌旅客疏散困难死亡等。4，暴力事件。比如旅客债权债务问题导致仇家追杀至酒店里，就给酒店带来了打架斗殴等事件。5，卖淫嫖娼。这种属于治安管理范畴，但是也给酒店带来了处理的难度。酒店有时候无法掌控这些人的违法犯罪行为。6，吸毒。酒店的吸毒比较隐蔽，管理起来也比较难。
主要是酒店的客户都是流动性的不固定的和犯罪行为隐蔽的。这种事件会给酒店带来治安管理方面的困难。7，赌博行为。有些旅客会在酒店进行赌博，而且金额巨大，超出了政府规定，会给酒店带来麻烦。8，偷窃。偷窃可能发生在内部人员，也可能发生在旅客之间。旅客的金钱物资被盗，导致的顾客投诉，顾客报警。9，强奸。这种事情常有发生，可能是外部人员对旅客进行的，这种安全问题会导致酒店声誉下降。
10，设施故障和事故。如没热水，空调失灵，酒店用品损坏导致客户投诉，电梯突然下坠，锅炉爆炸等。11，旅客病故或死亡。有的旅客隐瞒病史，入住酒店。但是酒店的特殊性导致不可能对旅客进行体检，只能防患于未然。12，旅客滑倒伤残。旅客自己不注意安全，洗澡娱乐活动等导致了伤残，会给酒店带来经济损失。二酒店安全和危机管理1，建立健全安全和危机管理机制。
老牌五星级酒店陷入卫生门始末，危机公关是否能化解危机？
危机公关当然能解决问题。一是所有涉事酒店联合起来向社会承诺，此类事件不再发生。让消费者重树对五星酒店信心和安生标准。二是切实加强酒店内部管理，从制度机制和监管考核上下功夫，提高园工的服务质量和标准。三是作为普通消费者不得不认识到五星级酒店管理都如此这般更何况五星以下酒店，当然还是愿意去住宿五星酒店，自已多留心。
成都某酒店淋浴玻璃门突然破裂，女客受伤缝20多针，要求酒店赔偿6万，酒店只赔1万人道主义费用，你怎么看？
这个问题是真的。悟空不请我就错了。为什么这么说？第一，我是酒店行业的。第二，我年初刚遇到这样的问题！有什么区别？受伤了，我的客人就是因为防滑垫！年初换连锁品牌。按照品牌要求，洗浴场所必须有防滑垫，这是公司指定的！结果因为我们酒店地砖的问题，那个防滑垫根本不防滑，反而更危险！结果客人早起洗澡的时候踩在垫子上摔倒了！我觉得没什么大不了的。结果我被送到医院拍片。我不得不做手术，我不得不插入两个钢钉来固定它。妈妈，我以为事情很严重！最后医院花了18000，住院一周。期间客人多次要求出院，拒绝住院！出院后，我们主动和客人谈赔偿问题。老实说，我们的限额是5万元。如果超出这个范围，我们准备走法律程序！没想到客人只需要陪他三千五。毕竟所有的医疗费用都是我们出的。况且客人之前是学酒店管理的，他也知道自己应该承担这部分责任！最后像交朋友一样，我们和平解决了这件事！话说回来，这位嘉宾，大家应该知道，正常的割伤和抓伤只是缝合。一般缝合需要住院9天？我的客人做了全身麻醉手术，打了两个钢钉，而且只住了一个星期！其次，所有酒店都用钢化玻璃，我们酒店也用钢化玻璃，而且还被莫名其妙的推倒开裂，一共三次！不同的是，正常的钢化玻璃会自然开裂，概率大概是千分之一甚至更多。这是正常的，但不正常的是，钢化玻璃即使有裂纹，也只是有裂纹而已，就是玻璃上的很多裂纹变成了小块，只有人敲了才会散落一地！如果这个女的只是正常洗澡关上门，有没有可能会那么严重？我严重怀疑！！！！！！！综上所述，酒店提出一万的人道主义赔偿，我觉得是可以的，因为我对这样的客人也有很多疑惑！不行就走法律！！。
